No artigo anterior, Os Níveis de Segurança da Conta Gov.br, ensinamos como recuperar a senha do Gov.br diretamente pelo aplicativo e por meio do reconhecimento facial. 

Dando continuidade ao assunto, você aprenderá a recuperar o acesso à sua conta Gov.br utilizando integração bancária, e-mail, SMS e formulário.

Independentemente da opção escolhida para recuperação da senha, existe um passo a passo inicial para acessar o campo “esqueci a senha”.

Acesse o Portal Oficial do Gov.br  

Escolha a forma de acesso ao portal, por meio do site ou aplicativo.

Se a sua opção for pelo aplicativo, procure por: Gov. br

Caso ainda não tenha o aplicativo baixado no seu celular, instale o Gov.br gratuitamente.  A instalação pode ser feita pelo GOOGLE PLAY, para celulares com sistema operacional Android, e pela APP STORE, para aparelhos com iOS.

• Para baixar o aplicativo no GOOGLE PLAY, clique em: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.gov.meugovbr&hl=pt_BR&gl=US
• Para baixar o aplicativo no APP STORE, clique em: https://apps.apple.com/br/app/gov-br/id1506827551
• Caso seu acesso seja diretamente pelo site, clique em: https://acesso.gov.br

Após definir a forma de acesso, avance para o login.

1. Digite seu CPF 

Ao acessar o portal, a primeira página será de identificação.

Digite seu CPF e clique em continuar.

2. Selecione a opção “Esqueci minha Senha”

Após digitar o CPF, o portal do Gov.br te direcionará para o passo seguinte, incluir a senha.

Nesse passo, você deverá clicar em “Esqueci minha senha”:

O sistema vai apresentar a possibilidade de recuperação por reconhecimento facial, clique em “recuperar de outra forma”.

Agora, será o momento para definir qual modalidade será utilizada para a recuperação da conta.

O sistema oferece diferentes modalidades de recuperação de conta para os cidadãos. Porém, a possibilidade de concluir a recuperação dependerá das informações previamente vinculadas à conta.

Por exemplo:

• validação facial exige documento compatível com reconhecimento biométrico;
• recuperação via banco depende de relacionamento bancário ativo;
• recuperação via e-mail exige que haja um e-mail cadastrado;
• recuperação via celular exige um número de telefone vinculado.

Para Recuperação da Senha do Gov.br Via Credenciamento Bancário 

O portal Gov.br vai direcionar para recuperação da senha via rede bancária credenciada.

Selecione o banco desejado, dentre as opções:

Após selecionar o banco desejado, você receberá um direcionamento para o site ou aplicativo do banco, onde será necessário fazer o login para confirmação de identidade.

Além do login de acesso, o banco pode pedir:

• preenchimento da agência e conta;
• senha do banco;
• confirmação do aplicativo;
• biometria;
• código via SMS ou e-mail cadastrados;
• CPF.

A recuperação por banco é totalmente segura, gratuita e o Gov.br não tem acesso a nenhum dado bancário. 

Após a confirmação da identidade junto ao banco, o sistema redireciona para o portal do Gov.br diretamente para o campo “cadastrar nova senha”.

Ao escolher sua nova senha, clique em “continuar” para recuperar seu cadastro no portal Gov.br:

Caso o seu banco não esteja disponível, isso significa que não possui integração com o sistema do Gov.br e, por essa razão, não será possível realizar a recuperação da conta por essa modalidade.

Para Recuperação da Senha do Gov.br por E-mail

Se o seu banco não estiver disponível para recuperação da senha, é possível continuar pela opção “recuperar de outra forma”.

Mas, atenção: será possível avançar para recuperação da senha por E-MAIL, somente para usuários que já tenham um e-mail vinculado à conta Gov.br .

Após selecionar a opção “recuperar de outra forma”, o sistema vai direcionar para identificação do e-mail cadastrado e solicitação do código.

Por questão de segurança e privacidade, o e-mail fica parcialmente oculto, sendo exibidas as primeiras letras do mesmo e a plataforma utilizada, como Gmail, Hotmail, Yahoo, e outros, permitindo que o cidadão identifique aquele que está cadastrado sem expor completamente suas informações.

Após conferir as informações, selecione “enviar código”.

Você receberá um e-mail com o título “GOV.BR: RECUPERAÇÃO DE CONTA”

Caso não localize o e-mail, é importante olhar na caixa de lixo eletrônico/SPAM.

Com o código em mãos, preencha no campo: “digite o código”.

Em seguida, selecione “continuar” e será direcionado para criação de nova senha.

Após definir uma nova senha e clicar em “continuar”, a recuperação da conta Gov.br será concluída e o acesso será restabelecido.

Para Recuperação da Senha do Gov.br por SMS (Mensagem de Texto)

Caso não tenha acesso ao e-mail cadastrado, conforme explicado no tópico anterior, a recuperação da senha do Gov.br poderá ser realizada por SMS, desde que haja um número de celular previamente vinculado à conta.

Para isso, selecione a opção “não tenho acesso a este e-mail”:

Após selecionar a opção “não tenho acesso a este e-mail”, o sistema vai direcionar para identificação do número de celular cadastrado e solicitação do código.

Por questão de segurança e privacidade, o número de celular fica parcialmente oculto, sendo exibidos os últimos números para permitir que o cidadão identifique, sem expor completamente suas informações.

Com a conferência das informações, selecione “enviar código”.

O código será enviado diretamente pelo Gov.br por SMS (mensagem de texto).

Com o código em mãos, preencha no campo “digite o código”.

Após, selecione “continuar” e será direcionado para criação de nova senha.

Após definir uma nova senha e clicar em “continuar”, a recuperação da conta Gov.br será concluída e o acesso será restabelecido. 

Para Recuperação da Senha do Gov.br Via Formulário 

Caso não consiga recuperar a senha pelas modalidades anteriores, você poderá prosseguir com o preenchimento do formulário.

O preenchimento das informações pode ser realizado diretamente pelo link: 

https://atendimento.servicos.gov.br/pt/alterar-email

Para prosseguir com a recuperação da senha do Gov.br via formulário, é necessário preencher o assunto, o motivo e informar qual serviço está sendo solicitado.

Além disso, preencher os dados pessoais, como: nome completo, CPF e e-mail.

Após confirmar os dados, selecione “prosseguir para verificação de vida”.

O sistema vai direcionar para reconhecimento facial, portanto, o ideal é que o procedimento seja realizado em um aparelho celular com câmera, seguindo corretamente todas as orientações de iluminação e enquadramento da imagem:

Na sequência, você será novamente direcionado para enviar fotos dos documentos pessoais (RG/CPF ou CNH) e encaminhar a solicitação.

Ao contrário das opções anteriores, em que a recuperação de senha ocorre de forma imediata, o formulário depende de análise e aprovação após o preenchimento. Por esse motivo, o processo pode demandar um prazo maior para conclusão.

Você receberá diretamente no e-mail cadastrado na solicitação, atualizações sobre o andamento do processo, até a conclusão do processo e liberação dos dados necessários para a recuperação da senha.

Todas as modalidades apresentadas são rápidas, seguras e permitem a recuperação da senha do Gov.br sem sair de casa. 

Para mais informações ou em caso de dúvidas, procure sempre um advogado de sua confiança.

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Advocacia Previdenciária

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